FRAQUANE:N YLEISET MYYNTIEHDOT

Voimassa oleva versio 10. elokuuta 2026
Viimeisin päivitys: 10. elokuuta 2026

Esipuhe

Nämä yleiset myyntiehdot, jäljempänä "YME", säätelevät tuotteiden sekä mahdollisesti Fraquane SAS:n tarjoamien digitaalisten sisältöjen tai palvelujen myyntiä sähköisen kaupankäynnin ekosysteemin kautta.

Ne määrittelevät Fraquane:n ja sen asiakkaiden oikeudet ja velvollisuudet, erityisesti ennakkotietojen, tilauksen, hinnan, maksun, toimituksen, peruuttamisoikeuden, palautusten, hyvitysten ja lakisääteisten takuukysymysten osalta.

YME täydentävät käyttöehtoja, tietosuojakäytäntöä, evästekäytäntöä, toimituskäytäntöä sekä palautus- ja hyvityskäytäntöä. Myynnissä ilmenevässä ristiriitatilanteessa nämä YME ovat voimassa kaupankäyntiin suoraan liittyvissä kysymyksissä.

Artikla 1 — Myyjän tunnistaminen

Myynnin suorittaa:

Fraquane SAS
Yksinkertaistettu osakeyhtiö, pääoma 500 euroa
SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
Toulousen kaupparekisteri: 794 817 296
EU:n arvonlisäverotunnus: FR34794817296
Kotipaikka: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Ranska
Sähköposti: support@ps.fr

Fraquane jäljempänä nimetään "Fraquane:ksi" tai "Myyjäksi".

Artikla 2 — Määritelmät

YME:n tulkinnassa:

• "Asiakas" tarkoittaa luonnollista tai oikeushenkilöä, joka tekee tilauksen;
• "Kuluttaja" tarkoittaa luonnollista henkilöä, joka toimii tavoilla, jotka eivät kuulu hänen kaupalliseen, teolliseen, käsityölliseen, vapaaseen ammatilliseen tai maataloustoimintaansa;
• "Ammatillinen asiakas" tarkoittaa ketä tahansa henkilöä, joka tilaa ammatillisten tarpeidensa vuoksi;
• "Tilaus" tarkoittaa kaikkia ekosysteemin kautta vahvistettuja ostoksia;
• "Tuote" tarkoittaa mitä tahansa fyysistä tavaraa, digitaalista sisältöä tai myytävää palvelua;
• "Hyödyke" tarkoittaa materiaalista tuotetta, mukaan lukien tuote, jossa on digitaalisia osia;
• "Digitaalinen sisältö" tarkoittaa digitaalisessa muodossa tuotettuja ja toimitettuja tietoja;
• "Digitaalinen palvelu" tarkoittaa palvelua, joka mahdollistaa asiakkaan luoda, käsitellä, tallentaa, tarkastella tai jakaa tietoja digitaalisessa muodossa;
• "Ekosysteemi" tarkoittaa Fraquane:n ylläpitämiä verkkosivustoja, domaineja, alusaitteita ja myyntiliittymiä, kuten ps.fr, shop.ps.fr ja niihin liitettyjä teemadomaineja;
• "Kestävä väline" tarkoittaa mitä tahansa välinettä, jolla voidaan säilyttää asiakkaalle henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja myöhempää tarkastelua varten sopivan ajan.

Artikla 3 — Tarkoitus ja soveltamisala

Yleiset myyntiehdot koskevat kaikkia Fraquane:lle Ekosysteemin kautta tehtyjä tilauksia, riippumatta käytetystä alueesta, tarkastelun maasta, näytetystä kielestä tai käytetystä laitteesta.

Ne säätelevät pääasiassa kuluttajien kanssa tehtyjä myyntejä. Ammattiasiakkaiden erityisehdot sisältyvät myös näihin yleisiin myyntiehtoihin.

Kun tuote tai kumppanipalvelu on alistettu erityisehdoille, jotka on selkeästi esitelty ennen tilausta, nämä ehdot täydentävät yleisiä myyntiehtoja. Ristiriitatilanteessa erityisehdot ovat voimassa vain kohdassa, jota ne säätelevät, eivätkä ne riistä kuluttajalta hänen pakottavia oikeuksiaan.

Artikla 4 — Yleisten myyntiehtojen hyväksyminen

Ennen tilauksensa vahvistamista asiakkaalla on mahdollisuus tutustua yleisiin myyntiehtoihin, tallentaa ja tulostaa ne. Tilauksen vahvistaminen maksupainiketta käyttämällä merkitsee asiakkaan hyväksyvän hänelle esitetyn yleisten myyntiehtojen version.

Fraquane toimittaa asiakkaalle kestävässä muodossa sopimuksen vahvistuksen ja lain edellyttämät tiedot kohtuullisen ajan kuluessa myynnin päättymisestä, viimeistään toimituksen yhteydessä.

Asiakkaan, joka ei hyväksy yleisiä myyntiehtoja, ei tule vahvistaa tilaustaan.

Artikla 5 — Asiakkaan kelpoisuus ja laatu

Asiakas vakuuttaa omaavansa laillisen kelpoisuuden solmia sopimuksen. Alaikäisen tai henkilön, jota koskee suojatoimi, tulee toimia laillisen edustajansa luvalla tai avustuksella, kun siihen on vaatimuksen mukaisesti tarve.

Ammatillinen asiakas vakuuttaa olevan valtuutettu sitomaan oikeushenkilöä tai yritystä, jota hän tilauksessa edustaa.

Fraquane voi pyytää kohtuudella tarvittavia tietoja tilauksen henkilöllisyyden, iän, kelpoisuuden, edustusvaltuuden tai ammatillisen luonteen varmentamiseksi henkilötietoja koskevaa sääntelyä noudattaen.

Artikla 6 — Tuotteet ja olennaiset ominaisuudet

Fraquane tarjoaa erityisesti pelaamiseen, muotiin, kenkiin, kelloihin, asusteisiin ja elämäntyyliin liittyviä tuotteita sekä tulevia digitaalisia tuotteita tai palveluita.

Ennen tilausta olennaiset ominaisuudet, hinta, vaihtoehdot, tunnettu saatavuus ja mahdolliset rajoitukset esitetään tuotteen tiedoissa tai ostoprosessin aikana.

Valokuvat, videot, kuvitukset ja skenaariot on tarkoitettu tuotteen esittämiseen. Ne eivät korvaa sen sopimuskuvauksia. Pieniä värieroja tai havaintoa voi aiheuttaa näyttö, valo tai työn laatu, vaikuttamatta asiakkaan oikeuksiin, kun toimitettu tuote ei täytä sovittua kuvausta.

Kun koko, yhteensopivuus, materiaali, väri, uusi, käytetty tai kunnostettu kunto tai jokin muu ominaisuus muodostavat valinnan, asiakkaan on valittava haluttu vaihtoehto ennen validointia.

Artikla 7 — Kolmannen osapuolen tuotteet, tavaramerkit ja yhteensopivuus

Jotkut tuotteet valmistetaan, jaetaan tai lisensoidaan kolmansien osapuolten toimesta. Vastaavat nimet, tavaramerkit ja logot kuuluvat niiden omistajille.

Ellei nimenomaisesti mainita, tuotteen läsnäolo tai viittaus peliin, brändiin, valmistajaan tai universumiin ei tarkoita, että Fraquane olisi kyseisen tavaramerkin julkaisija, valmistaja tai omistaja.

Asiakkaan on tarkistettava tilauksen edessä olevat yhteensopivuustiedot, erityisesti lisävarusteiden, laitteiden, kokojen, alustojen, laitteiden ja digitaalisten elementtien osalta. Tämä velvollisuus ei rajoita laillista takuuta tai velvollisuutta tiedottaa Fraquane.

Artikla 8 — Saatavuus ja varasto

Tarjoukset ovat voimassa niin kauan kuin ne näkyvät ja varastot ovat voimassa, ellei toisin mainita.

Varastotiedot voivat tulla useilta varastoilta, toimittajilta tai logistiikkakumppaneilta. Poikkeuksellinen saatavuus voidaan havaita tilauksen jälkeen, vaikka synkronointikeinot ovat kohtuullisia.

Jos asiakas ei ole saatavilla, Fraquane ilmoittaa asiasta asiakkaalle mahdollisimman pian. Fraquane voi asiakkaan halutessaan ehdottaa lisäaikaa, vastaavaa tuotetta tai tuotteen peruuttamista. Peruutuksen sattuessa vastaavat summat palautetaan ilman kohtuutonta viivytystä ja sovellettavien lakisääteisten määräaikojen mukaisesti.

Asiakasta ei pakoteta korvaamaan toisella tuotteella.

Artikla 9 — Hinnat

Sovellettavat hinnat ovat niitä, jotka näytetään määräyksen vahvistamisen yhteydessä. Euroopan unionissa asuvalle kuluttajalle hinnat näytetään kaikki verot mukaan lukien säädösten edellyttämässä muodossa.

Tunnetut toimituskustannukset, palvelumaksut, maksut, ympäristömaksut tai muut lisäkulut ilmoitetaan ennen määräyksen vahvistamista. Jos kustannusta ei voida kohtuudella laskea etukäteen, asiakkaalle ilmoitetaan, että se voidaan maksaa.

Fraquane voi muuttaa hintojaan milloin tahansa tulevia tilauksia varten. Myöhempi muutos ei vaikuta jo tehtyyn tilaukseen, jollei kyseessä ole ilmeinen virhe, joka käsitellään Yleistensäntöjen mukaisesti.

Artikla 10 — Valuutat, verot ja kansainväliset maksut

Tarjottu valuutta riippuu muun muassa maasta, Shopify-markkinasta, alasta tai paikallisista mieltymyksistä. Lopullinen hinta ja veloitettava valuutta näytetään ennen maksua.

Kun maksupalveluntarjoaja tai asiakkaan pankki suorittaa muunnoksen, sen omat kurssit ja maksut voivat soveltua riippumatta Fraquane:stä.

Kansainvälisessä toimituksessa tullimaksut, tuontiverot tai tullausmaksut voivat olla maksettavia kohdemaan mukaan. Kun näitä summia ei kerätä tilauksen yhteydessä, ne voidaan periä vastaanottajalta viranomaisten tai kuljetusliikkeen toimesta. Asiakas saa tästä tietoa ennen tilausta, kun tällainen tilanne on ennakoitavissa.

Artikla 11 — Kampanjat, alennukset ja koodit

Kampanjoihin sovelletaan ilmoitettuja ehtoja: kesto, kosketeltavat tuotteet, alue, määrä, vähimmäismäärä, yläraja tai asiakasluokka.

Elleivät ohjeet toisin säädä, kampanjakoodit eivät ole yhteenliitettäviä, vaihdettavissa rahaksi tai sovellettavissa jo vahvistettuun tilaukseen takautuvasti.

Kun alennusilmoitus edellyttää aiemman hinnan näyttämistä, Fraquane soveltaa lainsäädännön mukaisia sääntöjä vertailuhinnasta.

Fraquane voi poistaa käytöstä väärin hankitun tai käytetyn koodin väärinkäytön estämiseksi, vaikuttamatta hyvän uskon asiakkaan oikeuksiin.

Artikla 12 — Tilauksen tekeminen

Asiakas valitsee haluamansa tuotteet, variantit ja määrät ja tarkistaa sitten ostoskoriinsa. Hän toimittaa pyydetyt tiedot laskutusta, toimitusta ja maksua varten.

Ennen lopullisen vahvistamisen tekemistä asiakas voi tarkistaa tilauksen tiedot, kokonaishinnan ja korjata mahdolliset virheet.

Tilaus sitoo, kun asiakas aktivoi selkeästi maksun velvoittavan painikkeen ja maksu tai sen hyväksyntä on hyväksytty, Yleistensäntöjen mukaisista laillisista tarkastuksista riippuen.

Ostoskoriin lisätyt tuotteet eivät ole varattuja ennen tilauksen viimeistämistä.

Artikla 13 — Asiakkaan antamat tiedot

Asiakkaan on annettava oikeat, täydelliset ja ajantasaiset tiedot. Hän tarkistaa erityisesti vastaanottajan nimen, osoitteen, postinumeron, maan, sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron tarvittaessa ja mahdolliset toimitusohjeet.

Fraquane ei voi olla vastuussa mistään viivästyksestä tai toimituksen estymisestä, joka johtuu yksinomaan asiakkaan antamasta virheellisestä tai puutteellisesta tiedosta. Fraquane ottaa yhteyttä asiakkaaseen, kun se on kohtuudella mahdollista, ongelman korjaamiseksi.

Kohtuulliset ja perustellut uudet lähetyskustannukset, jotka johtuvat asiakkaan virheestä, voidaan veloittaa asiakkaalta ennakkoon ilmoitettuna, ilman että se rajoittaa asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia.

Artikla 14 — Tilauksen vahvistaminen ja arkistointi

Sopimuksen tekemisen jälkeen Fraquane lähettää vahvistuksen ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Tämä vahvistus sisältää tai mahdollistaa tilauksen olennaisten tietojen ja sovellettavien yleisten sopimusehtojen löytämisen.

Asiakkaan tulee tarkistaa roskapostikansio ja ilmoittaa nopeasti Fraquane:lle, jos vahvistusta ei vastaanoteta.

Fraquane säilyttää sopimukset ja tilaukseen liittyvät asiakirjat lain edellyttämiksi aikoina. Asiakas voi käyttää tiettyjä tietoja omalta tililtään tai pyytää niiden saantia lain salliessa.

Artikla 15 — Tilauksen hylkääminen, tarkistus ja peruutus

Fraquane voi keskeyttää tai hylätä tilauksen pätevän syyn perusteella, erityisesti:

• maksu hylätty tai luvaton;
• objektiivinen epäily petoksesta tai henkilöllisyyden väärentämisestä;
• ristiriitaiset tai puutteelliset tiedot;
• epätavallinen määrä, joka kohtuudella viittaa luvattomaan jälleenmyyntiin;
• aiemmin maksamatta jäänyt tapahtuma;
• tuotteen saatavuusongelma;
• laillinen velvoite, taloudellinen pakotte tai maantieteellinen rajoitus;
• ilmeinen virhe hinta- tai kuvaustiedossa.

Toimenpiteen on oltava suhteellinen. Kun tilaus perutaan eikä mitään summaa ole laillisesti velkaa, vastaanotettu maksu palautetaan.

Artikla 16 — Ilmeinen virhe

Fraquane pyrkii esittämään tarkkaa tietoa ja hintoja. Kirjain-, tekninen tai ajoitusvirhe voi kuitenkin esiintyä.

Kun hinta on ilmeisen alhainen tuotteen tavalliseen arvoon nähden eikä kohtuullinen asiakas voisi olla huomaamatta virhettä, Fraquane voi ottaa yhteyttä asiakkaaseen tarjotakseen tilauksen vahvistamista oikealla hinnalla tai sen peruuttamista täyden hyvityksen kera.

Ei-ilmeinen virhe ei anna Fraquane:lle oikeutta yksipuolisesti muuttaa pätevästi tehtyä sopimusta kuluttajan vahingoksi.

Artikla 17 — Maksutavat

Saatavilla olevat maksutavat ilmoitetaan tilauksen yhteydessä. Ne voivat sisältää erityisesti pankkikortit, sähköiset lompakot, Shop Payn, tilisiirrot tai paikalliset maksuratkaisut, maan ja kelpoisuuden mukaan.

Fraquane ei takaa kunkin maksutavan jatkuvaa saatavuutta. Asiakas valitsee ostokertomuksessaan tarjotuista vaihtoehdoista.

Asiakas takaa, että hänellä on oikeus käyttää valittua maksutapaa. Maksutilaus voidaan alistaa vahvalle tunnistautumiselle tai asianomaisen palveluntarjoajan tarkastuksille.

Artikla 18 — Osittainen tai viivästetty maksu

Kun osittainen, viivästetty tai rahoitettu maksu on tarjolla, sen tarjoaa tilauksen tekemisen yhteydessä tunnistettu kumppani, ja siihen sovelletaan kumppanin ehtoja, kelpoisuustarkastuksia, rajoja, määräaikoja ja mahdollisia maksuja.

Kumppanin rahoituksen kieltäminen ei velvoita Fraquane:ia hyväksymään tilausta ilman maksua. Asiakas voi valita toisen käytettävissä olevan maksutavan.

Kumppanin ehdot eivät vähennä niitä oikeuksia, joita Asiakas voi käyttää Fraquane:ia vastaan myyjänä toimitusta, vaatimustenmukaisuutta tai laillisia takuita koskien.

Artikla 19 — Maksujen turvallisuus

Maksut käsitellään erikoistuneiden palveluntarjoajien kautta. Fraquane toteuttaa kohtuullisia hallinnassa olevia toimenpiteitä tilaamisen turvallisuuden varmistamiseksi.

Fraquane voi käyttää petosten ehkäisymekanismeja ja pyytää kohtuullista tarkastusta ennen lähettämistä. Asiakkaan ei koskaan tule lähettää sähköpostitse salasanaansa, tunnistautumiskoodiaan tai korttinsa koko turvakoodia.

Mikäli maksutapaa käytetään luvattomasti, Asiakkaan tulee ottaa nopeasti yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja Fraquane:iin.

Artikla 20 — Laskutus

Lasku tai kuitti voidaan toimittaa sähköisessä muodossa, esimerkiksi Asiakastilillä tai sähköpostitse. Asiakas hyväksyy tämän muodon lakien salliessa.

Lasku sisältää tilaamisen yhteydessä annetut tiedot. Ammattimainen asiakas on vastuussa sen nimityksen, laskutusosoitteen, ALV-numeron ja muiden tarvittavien tietojen toimittamisesta ennen laskun laatimista.

Materiaali- tai kirjoitusvirheen korjaamista voidaan pyytää support@ps.fr:ilta sovellettavien verotus- ja kirjanpitosääntöjen mukaisesti.

Artikla 21 — Toimitusalueet ja rajoitukset

Palveltavat maat, alueet ja osoitteet ilmoitetaan tilaamisen yhteydessä. Mahdollisuus tarkastella sivustoa tai näyttää valuutta ei takaa, että toimitus olisi saatavilla kaikkiin kohteisiin.

Tietyt rajoitukset saattavat koskea postilokeroita, syrjäisiä alueita, suurikokoisia tuotteita, akkuja, säädeltyjä aineita, talouspakotteita tai tullisääntöjä.

Fraquane ilmoittaa Asiakkaalle ennen vahvistamista, kun rajoitus on tiedossa. Jos mahdottomuus havaitaan tilauksen jälkeen, Fraquane ehdottaa kohtuullista ratkaisua tai hyvittää kyseisen Tuotteen.

Artikla 22 — Toimitusaika

Toimitusaika tai arvioitu toimituspäivä ilmoitetaan ennen tilauksen vahvistamista, kun se voidaan määrittää. Se voi vaihdella tuotteen, varaston, varaston sijainnin, kuljetusliikkeen ja toimituspaikan mukaan.

Jos muuta päivämäärää ei ole ilmoitettu tai sovittu, Fraquane toimittaa Tavaran ilman aiheetonta viivästystä ja viimeistään kolmekymmentä päivää sopimuksen tekemisen jälkeen.

Arvio ei poista Kuluttajan laillisia oikeuksia viivästyksen sattuessa. Fraquane ilmoittaa Asiakkaalle tunnetusta viivästyksestä ja antaa, mikäli mahdollista, uuden arvion.

Artikla 23 — Osatilaukset ja logistiikkakumppanit

Tilaukseen sisältyvien useiden Tuotteiden toimitus voidaan suorittaa useassa erässä eri varastoista tai toimittajilta. Asiakas voi tällöin vastaanottaa useita vahvistuksia, seurantatunnuksia ja toimituksia.

Osatoimitus ei aiheuta Asiakkaalle lisäkuluja, joita ei ole tilausta tehtäessä ilmoitettu.

Fraquane voi antaa valmistelun, toimituksen tai kuljetuksen ulkopuolisen palveluntarjoajan hoidettavaksi. Tämä järjestely ei poista Fraquane:n laillisia velvollisuuksia Myyjänä Kuluttajaa kohtaan.

Artikla 24 — Toimituksen seuranta

Kun seuranta on käytettävissä, Asiakas saa linkin tai seurantatunnuksen. Näytettävät tiedot tulevat kuljetusliikkeeltä ja voivat päivittyä viiveellä.

Asiakasta kehotetaan seuraamaan ilmoituksia, helpottamaan kuljetusliikkeen pääsyä ja noutamaan paketti ilmoitetussa määräajassa sen ollessa toimituspisteessä.

Seuranta ei yksin tarjoa yksiselitteistä todisteita Asiakkaalle toimituksesta. Kiistan sattuessa Fraquane ja kuljetusliike tarkastelevat saatavilla olevia tietoja.

Artikla 25 — Riski ja omistusoikeuden varaus

Kuluttajan kohdalla menetyksen tai vahingoittumisen riski siirtyy, kun hän fyysisesti ottaa Tavaran hallintaansa henkilökohtaisesti tai hänen nimittämänsä kolmannen osapuolen kautta, joka ei ole Fraquane:n ehdottama kuljetusliike.

Jos Kuluttaja valitsee kuljetusliikkeen, joka ei ole Fraquane:n ehdottama, riski siirtyy Tavaran luovutuksen yhteydessä tälle kuljetusliikkeelle lain mukaisesti.

Fraquane säilyttää Tavaroiden omistusoikeuden siihen saakka, kunnes hinta on kokonaan maksettu, ilman että se vaikuttaa riskin lailliseen siirtymiseen Kuluttajalle.

Artikla 26 — Vastaanotto ja tarkastus

Asiakasta pyydetään tarkistamaan paketin ja tuotteiden ilmeinen kunto vastaanottamisen yhteydessä. Jos tuote ilmenee vahingossa, puuttuu tuote tai virhe, hänen on otettava Fraquane nopeasti yhteyttä ja mahdollisuuksien mukaan säilyttää pakkaus, ottaa valokuvia ja tehdä tarvittavat varaukset kuljettajalle.

Välittömän varauksen puuttuminen ei riistä kuluttajaa laillisista takuista tai oikeutta todistaa vahinko tai vika muilla keinoilla.

Asiakas ei saa palauttaa tuotetta noudattamatta Fraquane:n antamia ohjeita, ellei laki salli asiakkaan toimia toisin.

Artikla 27 — Myöhästynyt toimitus

Viivästymisen sattuessa kuluttaja voi ilmoittaa Fraquane toimittaa toimitus kohtuullisessa ajassa. Jos Fraquane ei suoriteta tämän ajan sisällä, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen laillisten ehtojen mukaisesti.

Kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen välittömästi, kun Fraquane kieltäytyy toimittamasta tai kun sovittu päivämäärä oli sopimuksen välttämätön ehto ja tämä ehto johtui olosuhteista tai ennen tilausta hyväksytystä nimenomaisesta pyynnöstä.

Ratkaisun jälkeen Fraquane korvaa kyseisen tuotteen maksetut summat laillisen ajan puitteissa.

Kohta 28 — Kadonnut, hylätty tai lunastamaton paketti

Kun seuranta vaikuttaa poikkeavalta tai pakettia ei vastaanoteta, asiakas ottaa support@ps.fr. Fraquane aloittaa tarvittaessa tutkinnan kuljettajan kanssa ja tarjoaa asianmukaisen ratkaisun lain ja olosuhteiden mukaisesti.

Asiakas ei kanna riskiä, että menetys tapahtuu ennen riskin laillista siirtoa.

Kun paketti palautetaan, koska asiakas on antanut väärän osoitteen, kieltäytynyt siitä ilman perusteltua syytä tai ei ole noutanut pakettia, Fraquane ottaa yhteyttä asiakkaaseen. Uuden lähetyksen kohtuulliset kustannukset voidaan vaatia, mutta tämä estää peruutusoikeuden pätevän käytön tai laillisten takuiden soveltamisen.

Artikla 29 – Vetäytymisoikeus

Periaatteessa kuluttajalla on neljätoista päivää aikaa vetäytyä ilman, että hänen tarvitsee perustella päätöstään.

Tuotteen osalta ajanjakso alkaa siitä päivästä, jolloin kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli, joka ei ole kuljettaja, ottaa tavaran fyysisesti haltuunsa. Tilauksessa, joka toimitetaan useissa erissä tai osissa, ajanjakso alkaa viimeisen erän tai osan vastaanottamisesta, kun lailliset ehdot täyttyvät.

Palvelussa tai digitaalisessa sisällössä, jota ei tarjota fyysisellä medialla, ajanjakso alkaa sopimuksen solmimisesta, laillisten poikkeusten mukaan.

Kun aikaraja päättyy lauantaina, sunnuntaina, pyhäpäivänä tai työpäivän ulkopuolella, sitä jatketaan laissa säädettyjen ehtojen mukaisesti ensimmäiseen seuraavaan työpäivään.

Artikla 30 – Poikkeukset vetäytymisoikeudesta

Erityisesti vetäytymisoikeutta ei voida käyttää, kun lailliset ehdot täyttyvät, kos:

• Kuluttajan vaatimusten mukaisesti valmistetut tai selvästi personoidut tavarat;
• Tavarat, jotka todennäköisesti kuluvat tai vanhenevat nopeasti;
• Toimituksen jälkeen avatut tavarat, joita ei voida palauttaa hygienian tai terveyden suojelun vuoksi;
• sulkemattomia ääni-, video- tai ohjelmistotallenteita;
• Digitaalinen sisältö, joka toimitetaan ilman fyysistä välinettä, kun esitys on alkanut ennen kuluvan ajan päättymistä kuluttajan nimenomaisen suostumuksen ja oikeuden menetyksen tunnustamisen jälkeen;
• palvelut, jotka on suoritettu kokonaan ennen määräajan päättymistä nimenomaisen pyynnön ja oikeuden menetyksen tunnustamisen jälkeen, kun laki sitä edellyttää;
• muut sopimukset, jotka kuluttajalaki on nimenomaisesti sulkenut pois.

Sovellettava poikkeus ilmoitetaan ennen määräystä, kun tuotteen luonne sitä edellyttää.

Artikla 31 – Vetäytymisen käyttö

Oikeuttaan käyttääkseen kuluttajan on lähetettävä yksiselitteinen lausunto ennen määräajan päättymistä, jossa ilmaistaan halu vetäytyä:

• sähköpostitse osoitteeseen support@ps.fr;
• tai postitse Fraquane SAS, 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Ranska;
• tai minkä tahansa ekosysteemin tarjoamien nostotoimintojen avulla.

Kuluttaja voi käyttää ehtojen lopussa olevaa standardilomaketta ilman velvoitetta.

Fraquane lähettää välittömästi vastaanottokuittauksen kestävälle medialle, kun sähköistä ilmoitusta käytetään.

Artikla 32 – Paluu vetäytymisen jälkeen

Kuluttaja palauttaa tavarat ilman kohtuutonta viivytystä ja viimeistään neljätoista päivää sen jälkeen, kun hän on ilmoittanut vetäytymispäätöksestään.

Ennen lähetystäkään hän ottaa yhteyttä support@ps.fr saadakseen palautusosoitteen, joka vastaa tuotetta ja kyseistä varastoa. Palautusta ei saa automaattisesti lähettää valmistajalle tai paketissa olevaan osoitteeseen ilman Fraquane vahvistusta.

Ellei Fraquane toisin osoita tai huolehdi siitä, noston palautuksen suorat kustannukset jäävät kuluttajan kustannuksella. Hyödykkeelle, jota luonteensa vuoksi ei normaalisti voida palauttaa postitse, kustannusarvio ilmoitetaan ennen tilauksen asettamista, kun laki sitä edellyttää.

Kuluttaja vastaa arvon laskusta, joka johtuu muista manipulaatioista kuin niistä, jotka ovat tarpeen tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja asianmukaisen toiminnan määrittämiseksi.

Artikla 33 — Hyvitys peruutuksen jälkeen

Fraquane hyvittää vastaanotetut summat kyseisen sopimuksen osalta, mukaan lukien alkuperäiset vakio-toimituskulut, viimeistään neljäntoista päivän kuluessa siitä päivästä, jona se saa tiedon peruutuksesta.

Fraquane voi lykätä hyödykkeen hyvitystä siihen saakka, kunnes se on vastaanotettu tai kuluttaja toimittaa lähetyksen todisteen, ja sovellettava päivämäärä on näistä tapahtumista ensimmäinen.

Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, ellei kuluttajan kanssa nimenomaisesti sovita toisesta maksutavasta ja edellyttäen, että se ei aiheuta kustannuksia.

Lisämaksuja, jotka johtuvat kalliimman toimitustavan valinnasta verrattuna tarjottuun vakio-toimitukseen, ei hyvitetä.

Artikla 34 — Palautukset peruutuksen ulkopuolella

Viatta, virheellistä, puutteellista tai sopimattomaa tuotetta koskevat pyynnöt poikkeavat yksinkertaisesta mukavuuspaluusta ja kuuluvat erityisesti lakisääteisten takuujen piiriin.

Fraquane antaa soveltuvat ohjeet ja kantaa kulut, jos laki tai Fraquane:n vastuu sitä edellyttää.

Voidaan tarjota kaupallinen palautuspolitiikka, joka on suotuisampi. Se täydentää lakisääteisiä oikeuksia, mutta ei korvaa tai rajoita niitä.

Artikla 35 — Lakisääteinen takuu tavaroiden sopivuudesta

Kuluttajalla on oikeus lakisääteiseen tavaroiden sopivuustakuuseen, jota säätelevät kuluttajansuojalain L.217-3 ja sitä seuraavat artiklat.

Lain mukaisen yhteensopivuustakuun kehys
Kuluttajalla on kahden vuoden aika siitä hetkestä, kun Tuote on toimitettu, saadakseen lain mukaisen yhteensopivuustakuun käyttöön, jos virhe ilmenee. Tämän ajan kuluessa hänen on ainoastaan osoitettava virheen olemassaolo, ei sen ilmestymispäivää, ottaen huomioon käytetyn tavaran erityissäännökset.
Kun sopimuksessa on määrätty jatkuva digitaalisen sisällön tai palvelun tarjoaminen yli kahden vuoden ajan, takuuta sovelletaan kyseisen digitaalisen elementin tarjonta-aikana. Fraquane toimittaa tarvittaessa päivitykset yhteensopivuuden ylläpitämiseksi.
Kuluttajalla on oikeus Tuotteen korjaukseen tai vaihtoon enintään kolmenkymmenen päivän kuluessa pyynnöstään, ilman kustannuksia ja merkittävää haittaa. Jos Tuote korjataan takuun puitteissa, alkuperäistä takuuta jatketaan kuudella kuukaudella. Kun Kuluttaja pyytää korjausta, mutta Myyjä vaatii lain mukaisesti vaihdon, takuu alkaa uudelleen kahdeksi vuodeksi vaihdosta lukien.
Kuluttaja voi pitää Tuotteen ja saada hinnanalennuksen tai palauttaa Tuotteen ja purkaa sopimuksen saadakseen hyvityksen, jos Fraquane kieltäytyy saattamasta sitä lain mukaiseksi, jos se tapahtuu yli kolmenkymmenen päivän kuluttua, jos se asettaa kustannuksia tai merkittävän haitan, tai jos virhe jatkuu yhteensopivuuden yrityksistä huolimatta. Hinnan alennus tai välitön sopimuksen purku on mahdollista, jos virhe on riittävän vakava. Purku ei ole mahdollista, jos virhe on vähäinen.
Kaikki Tuotteen korjausta tai vaihtoa varten tarvittava pysähtymisaika keskeyttää jäljellä olevan takuuajan siihen saakka, kun Tuote palautetaan kunnossa. Näitä oikeuksia säätelevät kuluttajansuojalain artiklat L.217-1 – L.217-32. Myyjä, joka tahallaan estää niiden toteuttamisen, altistuu lain mukaisille siviilioikeudellisille seuraamuksille.
Kuluttajalla on myös piilevien vikojen takuu siviililain artiklojen 1641 à 1649 mukaisesti kahden vuoden ajan vian havaitsemisesta lähtien. Hän voi pitää Tuotteen hinnanalennuksella tai palauttaa sen täyttä korvausta vastaan lain mukaisin ehdoin.

Fraquane toimittaa sopimuksen mukaisen Tuotteen ja on vastuussa lain mukaisen takuun puitteissa ilmenevistä sopimattomuusvirheistä, mukaan lukien pakkaamisesta, kokoamisohjeista tai asennuksesta johtuvat virheet, jos asennus kuuluu sopimuksen piiriin.

Kuluttajalla on kahden vuoden määräaika aloittaa toimet toimituksesta lukien. Uuden tavaran osalta tämän ajan kuluessa ilmenevät virheet oletetaan olemassa olevaan toimitushetkellä, ellei toisin todisteta tai jos se on ristiriidassa tavaran tai virheen luonteen kanssa. Käytetyn tavaran osalta sovellettavan laillisen oletusoikeuden kesto määräytyy lain mukaan.

Kuluttaja voi vaatia korjausta tai vaihtoa, ottaen huomioon lain mukaiset kustannus- ja suhteellisuusrajoitukset. Virheiden korjaus toteutetaan ilman maksuja, ilman merkittäviä haittoja ja enintään kolmenkymmenen päivän kuluessa vaatimuksen esittämisestä.

Lain edellyttämissä tapauksissa kuluttaja voi saada hinnanalennuksen tai purkaa sopimuksen. Kaikki talletusajat tai vaihdot vaikuttavat lain mukaisesti takuuajan pituuteen.

Artikla 36 — Tavarat, joissa on digitaalisia elementtejä

Tavaran, joka sisältää digitaalisia elementtejä, osalta Fraquane toimittaa tarvittavat päivittämiset, mukaan lukien tietoturvakorjaukset, sovellettavana lakisääteisenä aikana, kun tämä velvollisuus kuuluu Fraquane:lle tai sopimukselle.

Asiakkaan on asennettava päivitykset kohtuullisessa ajassa saatuaan tiedon niistä. Fraquane ei ole vastuussa virheestä, joka johtuu yksinomaan päivityksen asentamatta jättämisestä, kun asiakasta on asianmukaisesti tiedotettu päivityksestä, sen asentamatta jättämisen seurauksista eikä epäonnistuminen johdu puutteellisista ohjeista.

Jatkuvan digitaalisen elementin toimituksen kesto määritellään ennen tilausta, kun se on sovellettavissa.

Artikla 37 — Digitaaliset sisällöt ja palvelut

Digitaaliset sisällöt ja palvelut ovat alttiita digitaalisuutta koskeville laillisille vaatimuksille.

Fraquane toimittaa digitaaliset sisällöt tai palvelut ilman aiheetonta viivettä sopimuksen tekemisen jälkeen, ellei toisin sovita päivämäärää tai ajanjaksoa.

Kuluttajalla on lailliset korjauskeinot toimituksen tai sopivuuden puutteen osalta, mukaan lukien virheen korjaus, hinnanalennus tai sopimuksen purku lain mukaisin ehdoin.

Tekniset vaatimukset, yhteensopivuus, ominaisuudet, yhteentoimivuus, kesto, päivitykset ja mahdolliset rajoitukset ilmoitetaan ennen tilausta, kun ne ovat relevantteja.

Artikla 38 — Piilevien virheiden takuu

Asiakas hyötyy myös piilevää virhettä koskevasta takuusta, joka on määrätty siviililain artikloissa 1641 à 1649.

Tämä takuu koskee tilannetta, jossa piilevä virhe oli olemassa myyntihetkellä ja tekee Tavaran sopimattomaksi siihen käyttötarkoitukseen, johon se on tarkoitettu, tai vähentää sen käyttökelpoisuutta niin paljon, että Asiakas ei olisi ostanut sitä, tai olisi maksanut siitä vähemmän, jos hän olisi sen tiennyt.

Asiakas voi valita Tavaran palauttamisen hinnan takaisinmaksua vastaan tai Tavaran säilyttämisen hinnan osittaisen palautuksen vastineeksi, lain mukaisin ehdoin. Toiminta on aloitettava lain määräämissä määräajoissa.

Artikla 39 — Kaupalliset takuut ja valmistajantakuut

Kaupallinen takuu tai valmistajantakuu voidaan tarjota tietyille Tuotteille. Sen olemassaolo, hinta, kesto, maantieteellinen kattavuus, takuuosapuoli ja ehdot ilmoitetaan tällöin pysyvässä muodossa.

Kaupallinen takuu lisätään lakisääteisten takuiden lisäksi ilman, että se korvaisi tai rajoittaisi niitä.

Kun valmistaja käsittelee pyynnön suoraan, Fraquane säilyy Lainsäädännöllisenä yhteyshenkilönä Kuluttajalle myyjän vastuulla olevan sopimusmukaisuuden takuun osalta.

Artikla 40 — Valinnaiset suojauspalvelut

Toimituksen, vakuutuksen tai lisätakuun valinnainen suojauspalvelu voidaan tarjota tunnistetun kumppanin kautta, esimerkiksi ostoskorissa tai maksun yhteydessä.

Ennen liittymistä Asiakas saa tiedot tarjoajasta, hinnasta, katetuista riskeistä, poissulkemisista, kestosta, hakumenettelystä sekä sovellettavista irtisanomis- ja peruuttamisehdoista.

Tämä palvelu muodostaa tarvittaessa erillisen sopimuksen kumppanin kanssa. Se ei vähennä Fraquane:n velvollisuuksia toimituksen, riskin siirron, sopimusmukaisuuden ja lakisääteisten takuiden osalta.

Artikla 41 — Asiakaspalvelu ja valitukset

Kaikkiin tilaukseen liittyviin kysymyksiin tai valituksiin Asiakas ottaa yhteyttä: support@ps.fr.

Helpottaakseen käsittelyä hän ilmoittaa tilausnumeronsa, käytetyn sähköpostiosoitteen, kyseisen tuotteen ja kuvaa tarkasti pyyntönsä. Valokuvat tai asiakirjat voidaan pyytää, kun ne ovat tarpeellisia ja suhteessa tilanteeseen.

Fraquane pyrkii vastaamaan kohtuullisessa ajassa. Valitus ei keskeytä lain mukaista määräaikaa, paitsi lain sallimissa tapauksissa.

Artikla 42 — Vastuu

Fraquane vastaa sopimuksesta johtuvien velvoitteiden asianmukaisesta täyttämisestä lain edellyttämien ehtojen mukaisesti.

Fraquane ei voi olla vastuussa vahingosta, joka aiheutuu yksinomaan Asiakkaan virheestä, kolmannen osapuolen ennakoimattomasta ja ylitsepääsemättömästä toiminnasta tai force majeure -tapahtumasta, eikä se rajoita sovellettavia lakisääteisiä järjestelmiä.

Mikään määräys ei rajoita tai sulje pois vastuuta, jota ei laillisesti voida rajoittaa, mukaan lukien kuluttajan oikeudet toimitukseen, vaatimustenmukaisuuteen, turvallisuuteen, henkilötietoihin, törkeään huolimattomuuteen tai petollisuuteen sekä henkilövahinkoihin liittyen.

Ammatilliselle asiakkaalle sovelletaan säännöksiä, jotka koskevat ammattimaisia myyntejä, siinä määrin kuin laki sen sallii.

Artikla 43 — Force majeure

Force majeure -tapaukseksi katsotaan tapahtuma, joka on velallisen hallinnan ulkopuolella, jota ei kohtuudella voitu ennakoida sopimusta solmittaessa ja jonka vaikutuksia ei voida välttää asianmukaisin toimin, estäen velvollisuuden täyttämisen.

Vaikuttunut osapuoli ilmoittaa toiselle mahdollisimman pian. Estyneet velvollisuudet keskeytetään tapahtuman keston ajan, kun estyminen on tilapäistä. Jos viivästyminen oikeuttaa sopimuksen purkamiseen tai jos estyminen on pysyvä, sopimus voidaan purkaa laillisten ehtojen mukaisesti.

Suorituksesta, jota ei toteuteta, johtuvat maksut palautetaan lain mukaisesti.

Artikla 44 — Henkilötiedot

Tilausta, maksua, toimitusta, petosten ehkäisyä, jälkimyyntipalveluja ja lakisääteisiä velvoitteita varten tarvittavia tietoja käsitellään Fraquane:n tietosuojakäytännön mukaisesti.

Maksupalveluntarjoajat, kuljetusyritykset, toimittajat, logistiset yhteistyökumppanit ja suojauspalvelut voivat vastaanottaa ainoastaan tehtäviinsä tarvittavia tietoja roolinsa ja sovellettavien takausten mukaisesti.

Asiakkaalla on henkilötietolainsäädännössä säädetyt oikeudet. Oikeuksien käyttämisen menettelyt ja säilytysajat on määritelty tietosuojakäytännössä.

Artikla 45 — Todistusaineisto ja sähköinen viestintä

Vahvistukset, ilmoitukset, laskut, tekniset lokitiedot ja asianmukaisesti suojatut tallenteet voivat toimia todistusaineistona, ilman että asiakkaalta evätään oikeus kyseenalaistaa niiden luotettavuus tai merkitys.

Asiakas hyväksyy vastaanottavansa sopimustietoja sähköisessä muodossa, kun se on laillisesti sallittua. Hänen tulee pitää sähköpostiosoite voimassa tilauksen toteuttamisen ajan.

Sovellettavat yleiset sopimusehdot ovat ne, jotka hyväksyttiin tilauksen yhteydessä ja jotka on välitetty tai tehty saataville pysyvällä välineellä.

Artikla 46 — Ammattimaiset asiakkaat

Ammatillinen asiakas ilmoittaa Fraquane:lle asemansa ennen tilausta ja toimittaa vaaditut laskutustiedot.

Elle excepté d'un accord écrit contraire, le prix est payable comptant lors de la commande. Aucun escompte n’est accordé pour paiement anticipé. En cas de retard, des pénalités calculées au taux prévu par les règles applicables entre professionnels ainsi que l’indemnité forfaitaire légale de quarante euros pour frais de recouvrement peuvent être exigibles, sans préjudice d’une indemnisation complémentaire justifiée.

Siltä osin kuin laki sallii ja paitsi vakavan, petollisen, ruumiinvahinkoon johtavan virheen tai rajoittamattoman velvollisuuden tapauksessa, Fraquane:n vastuu ammattimaiselle asiakkaalle rajoittuu suoriin, ennakoitaviin ja todennettaviin vahinkoihin, jotka aiheutuvat kyseisestä laiminlyönnistä. Epäsuorat menetykset, tuotonmenetykset, marginaalimenetykset, tietojen tai mahdollisuuksien menetys eivät ole korvattavia, kun tällainen poissulkeminen on pätevä.

Kuluttajille varatut suojaavat säännöt eivät koske ammattimaista asiakasta, ellei nimenomaista lakisääteistä muuta määräystä ole.

Artikla 47 — Kuluttajan sovittelu

Kuluttajan on ensin osoitettava kirjallinen valitus support@ps.fr:lle sovinnon löytämiseksi.

Jos vastaus ei täytä hänen tyytyväisyyttään tai vastausta ei saada vaaditussa määräajassa, hän voi kääntyä maksuttomasti kuluttajan sovitteluun, johon Fraquane kuuluu:

Sovittelu on kuluttajalle vapaaehtoista. Se ei estä häntä kääntymästä toimivaltaisen tuomioistuimen puoleen eikä keskeytä määräaikoja muussa kuin lain määräämissä olosuhteissa.

Artikla 48 — Sovellettava laki ja toimivaltaiset tuomioistuimet

Yleiset myyntiehdot (CGV) määräytyvät Ranskan lain mukaan, ottaen huomioon pakottavat suojalausekkeet, joista kuluttaja voi hyötyä asuinmaassaan.

Jos sovintoon ei päästä, riita käsitellään lain mukaisesti toimivaltaisessa tuomioistuimessa. Kuluttaja voi erityisesti kääntyä maantieteellisesti toimivaltaisen tuomioistuimen puoleen sovellettavan lain mukaisesti. Mikään ehto ei velvoita häntä yksinomaan Fraquane:n kotipaikan tuomioistuimiin.

Ainoastaan ammattilaisten välisessä riidassa toimivalta on Tolosen oikeusalueen tuomioistuimilla, ellei pakottava määräys toisin määrää, ja tämän ehdon pätevyys riippuu osapuolten asemasta.

Artikla 49 — Kielet ja viiteversio

Yleiset myyntiehdot (CGV) tarjotaan ekosysteemin tukemilla kielillä asiakkaan kansainvälisen tiedonsaannin helpottamiseksi.

Valitulla kielellä esitetty versio seuraa tilausta. Jos käännösten välillä on tulkintaeroja, ranskankielinen versio toimii viiteversiona ilman, että se riistää kuluttajalta pakottavia oikeuksia tai tiedonantovelvoitteita hänen maassaan.

Tilausvaiheessa näytettävät erityistiedot, kuten tuote, hinta, valuutta, toimitus ja maksutapa, ovat ensisijaisia, kun ne yksilöivät sopimuksen.

Artikla 50 — Muutokset ja osittaiskelpoisuus

Fraquane voi muuttaa ehtoja tulevia tilauksia varten ottaen huomioon lainsäädännön, teknisen, kaupallisen tai organisatorisen kehityksen.

Tilaus noudattaa sitä versiota, joka hyväksyttiin sen tekemisen yhteydessä, ellei välittömästi sovellettava sääntö tai osapuolten nimenomainen sopimus määrää muuta.

Jos jokin ehto todetaan pätemättömäksi tai soveltumattomaksi, muut määräykset pysyvät voimassa lain sallimassa määrin. Oikeuden välitön käyttämättä jättäminen ei muodosta luopumista.

Artikla 51 — Yhteystiedot

Kaikissa kysymyksissä, jotka koskevat ehtoja, tilausta, toimitusta, palautusta tai takuuta:

Fraquane SAS 171 Rue des Fontaines 31300 Toulouse, Ranska support@ps.fr

Liite — Peruutuslomakkeiden malli

Täytettävä ja lähetettävä vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen.

Vastaanottajalle: Fraquane SAS 171 Rue des Fontaines 31300 Toulouse, Ranska Sähköposti: support@ps.fr

Ilmoitan tällä peruutukseni alla olevasta tavaran myyntiä tai palvelun tarjoamista koskevasta sopimuksesta:

• Tuote tai palvelu:
• Tilausnumero:
• Tilattu:
• Vastaanotettu:
• Kuluttajan nimi:
• Kuluttajan osoite:
• Tilausta varten käytetty sähköpostiosoite:
• Päivämäärä:
• Kuluttajan allekirjoitus, vain jos lomake lähetetään paperisena: