Leveringspolitik for Fraquane
Gældende version pr. 10. august 2026
Seneste opdatering: 10. august 2026
Indledning — Vores leveringsforpligtelse
Denne leveringspolitik forklarer betingelserne for forberedelse, afsendelse, transport, sporing og levering af ordrer afgivet hos Fraquane SAS.
Den gælder for butikken shop.ps.fr, ordrer tilgængelige fra ps.fr, account.ps.fr og de domæner, der drives af Fraquane, med forbehold af specifik information vist på produktarket, i indkøbskurven eller ved betaling.
Den supplerer Generelle Salgsbetingelser, Returnerings- og Refusionspolitik, Privatlivspolitik og Lovbestemte oplysninger. I tilfælde af modstrid har de oplysninger, som er udtrykkeligt accepteret ved bestilling, samt gældende lovgivning forrang.
Artikel 1 — Sælgerens identitet
Salgene foretages af:
Fraquane SAS
Société par actions simplifiée med en kapital på 500
€
Hovedkontor: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse,
Frankrig
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
Moms intrakommunitær: FR34794817296
E-mailadresse: support@ps.fr
Artikel 2 — Anvendelsesområde
Politikken gælder for fysiske produkter, hvor levering tilbydes ved bestilling. Digitale indhold, udelukkende online tjenester, digitale kort og ydelser uden fysisk forsendelse er underlagt de særlige betingelser, der er angivet før købet.
Nogle produkter, sælgere, lagre, destinationer eller transportører kan være underlagt specifikke betingelser, som klart fremgår inden ordreafgivelse.
Artikel 3 — Leveringszoner og lande
De faktisk tilgængelige destinationer er de, der tilbydes i betalingsprocessen. Værdien af et lands, sprogs eller valutaens visning på et websted garanterer ikke, at levering kan ske til enhver adresse i dette land.
Fraquane kan udelukke visse isolerede områder, territorier, postbokse, militære adresser, afhentningssteder eller destinationer underlagt logistiske, lovgivningsmæssige, toldmæssige eller sikkerhedsmæssige restriktioner. Enhver kendt udelukkelse angives, inden ordren afsluttes, når det er muligt.
Artikel 4 — Leveringsadresse
Kunden skal angive en fuldstændig, korrekt og tilgængelig adresse, der især omfatter modtagerens navn, nummer og vej, relevante tillæg, postnummer, by, land og en gyldig kontaktmetode, når transportøren kræver det.
Klienten skal kontrollere disse oplysninger før betaling. Fraquane kan ikke garantere ændring af en adresse efter bekræftelse, især når forberedelse eller forsendelse er påbegyndt.
Artikel 5 — Fejl, ufuldstændig adresse eller anmodet ændring
Enhver fejl skal straks rapporteres til support@ps.fr med ordrenummeret. Fraquane vil rimeligt forsøge at videregive rettelsen, uden garanti for succes.
De faktiske omkostninger ved omdirigering, ny forsendelse eller returnering forårsaget af en forkert eller ufuldstændig adresse, som skyldes Klienten, kan blive opkrævet hos ham inden for de grænser, som loven tillader. Ingen yderligere omkostninger pålægges, når fejlen skyldes Fraquane eller dens leverandør.
Artikel 6 — Bekræftelse og forberedelse
Forberedelsen starter efter bekræftelse af ordren, godkendelse af betaling og gennemførelse af de nødvendige kontroller, især de, der vedrører tilgængelighed, sikkerhed og forebyggelse af svig.
En ordre, der kræver yderligere verifikation, kan midlertidigt blive sat på pause. Fraquane kan anmode om strengt nødvendige oplysninger, uden nogensinde at kræve kontoadgangskode eller det fulde korts sikkerhedskode.
Artikel 7 — Hverdage og vejledende deadline
Medmindre andet er angivet, beregnes forberedelsestiden i hverdage og inkluderer ikke lørdage, søndage, helligdage på behandlingsstedet eller annoncerede lukkeperioder.
En ordre modtaget efter 18 h, Paris-tid, kan blive betragtet som modtaget den følgende hverdag til intern organisering. Denne deadline medfører ingen garanti om forsendelse samme dag.
Artikel 8 — Produkttilgængelighed
Den viste tilgængelighed opdateres med rimelig omhu, men en udsolgt vare, lagerfejl eller utilgængelighed kan konstateres efter ordren.
Fraquane informerer derefter Klienten så hurtigt som muligt og foreslår, i overensstemmelse med situationen og gældende lov, at vente, acceptere en tilsvarende løsning efter udtrykkelig aftale, annullere den utilgængelige vare eller få refunderet de tilsvarende beløb.
Artikel 9 — Viste leveringstider før ordren
Den tidsfrist eller leveringsdato, der vises på produktbladet, i indkøbskurven eller ved betaling, udgør den gældende information for ordren. Den kan variere afhængigt af produkt, lager, destination, transportmåde og periode.
Når et estimat fra 14 jours vises, udgør det den estimerede leveringstid, der svarer til det pågældende produkt og destination, medmindre andet udtrykkeligt aftales. Ordresammendraget giver Klienten mulighed for at bevare den accepterede information.
Artikel 10 — Fravær af præcis dato eller frist
Når ingen dato eller frist er aftalt, leverer Fraquane uden urimelig forsinkelse og senest inden for den gældende lovbestemte frist. For en forbrugeraftale underlagt fransk ret er denne frist normalt tredive dage efter kontraktens indgåelse.
Denne regel reducerer ikke de mere fordelagtige rettigheder, der følger af en kontraktmæssig forpligtelse, af en ufravigelig lovgivning eller af forbrugerens bopælsland.
Artikel 11 — Leveringsomkostninger
De gældende omkostninger vises inden den endelige bekræftelse. De afhænger især af destination, vægt, volumen, værdi, transportør, serviceniveau og eventuel kampagne.
En levering, der annonceres som gratis, må ikke give anledning til almindelige transportomkostninger, der ikke er blevet oplyst før betalingen. Skatter eller importformalitet kan dog falde ind under artiklen om told.
Artikel 12 — Transportmetoder og transportører
De tilgængelige metoder vises ved betalingen. Fraquane kan overdrage forsendelsen til en eller flere transportører eller logistikpartnere, der er egnede til destinationen og produktet.
Navnet på en transportør, der vises før købet, respekteres, når det udgør en aftalt egenskab. En rimelig udskiftning kan finde sted, når den ikke reducerer det væsentlige serviceniveau og ikke fratager kunden en ret.
Artikel 13 — Delvise forsendelser
En ordre, der omfatter flere produkter, kan blive forberedt i forskellige lagre og leveret i flere pakker på forskellige tidspunkter. Hver pakke kan få sit eget sporingsnummer.
En delvis forsendelse besluttet af Fraquane medfører ikke yderligere leveringsomkostninger, som ikke er accepteret. Kunden skal vente på levering af alle annoncerede pakker, før der rapporteres om en manglende vare.
Artikel 14 — Forsendelsesbekræftelse
Når en pakke overgives til logistiknetværket, kan en bekræftelse sendes via e-mail eller gøres tilgængelig på kundens konto. Den kan indeholde transportør, sporingsnummer og et link til opfølgning.
Aktivering af sporing kan kræve en teknisk forsinkelse efter oprettelsen af etiketten. Oprettelsen af et nummer betyder ikke nødvendigvis, at pakken allerede er fysisk overtaget.
Artikel 15 — Ordresporing
Kunden kan bruge sporingssiden, der er angivet af Fraquane, deres konto på account.ps.fr eller transportørens officielle hjemmeside. Sporingsoplysningerne stammer delvist fra eksterne leverandører og kan blive opdateret med forsinkelse.
I tilfælde af længerevarende mangel på bevægelse eller modstridende information kan kunden kontakte support@ps.fr og angive sit ordrenummer og, hvis det er tilgængeligt, sit sporingsnummer.
Artikel 16 — Levering af pakken
Leveringen udføres til adressen, afhentningsstedet, pakkeskabet eller i henhold til den gyldigt valgte instruktion. Transportøren kan kræve en underskrift, en kode, et identitetskort eller enhver passende kontrol.
Kunden må kun give en udleveringskode på det tidspunkt, hvor leveringen rent faktisk sker. Fraquane vil aldrig bede om en kontoadgangskode for at udlevere en pakke.
Artikel 17 — Modtagerens fravær
I tilfælde af fravær kan transportøren foretage et nyt forsøg, aflevere pakken på et godkendt sted, anmode om omplanlægning eller returnere pakken i henhold til sine procedurer.
Kunden skal tjekke beskederne og afhente pakken inden for den angivne frist. Når pakken returneres på grund af gentagen fravær eller ikke-afhentning, som kan tilskrives kunden, behandles konsekvenserne i overensstemmelse med loven, de generelle salgsbetingelser og artiklen vedrørende returnerede pakker.
Artikel 18 — Overførsel af risiko
For en forbruger overgår risikoen for tab eller beskadigelse, når kunden, eller en tredjepart udpeget af kunden ud over den transportør, som er foreslået af Fraquane, fysisk tager levering af varen.
Hvis kunden selv vælger en transportør, som ikke er foreslået af Fraquane, kan overførslen ske ved udlevering af varen til denne transportør i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Artikel 19 — Tjek ved modtagelsen
Kunden opfordres til hurtigt at kontrollere pakkens ydre tilstand, antal pakker og den tilsyneladende overensstemmelse af produkterne. Når der er synlige skader, er det hensigtsmæssigt at afgive præcise forbehold over for transportøren og bevare emballage, etiketter og fotografier.
Manglende forbehold ophæver ikke de lovbestemte garantier eller de ufravigelige forbrugerrettigheder. Det kan dog gøre fastlæggelsen af fakta vanskeligere.
Artikel 20 — Beskadiget pakke eller manglende produkt
En beskadiget, åbnet, ufuldstændig pakke eller en pakke med et beskadiget produkt skal rapporteres så hurtigt som muligt til support@ps.fr. Rapporten skal indeholde ordrenummer, en beskrivelse af problemet og, når det er muligt, læselige fotografier.
Når Kunden har valgt og betalt for valgmuligheden Protection Expédition Seel ved tilføjelsen til indkøbskurven, kan han indsende en anmodning til Seel, Fraquane's forsikringspartner, for en modtaget vare, der er beskadiget, i henhold til de kriterier, undtagelser, tidsfrister og beviskrav, der er angivet i betingelserne for denne beskyttelse. Seel undersøger derefter den løsning, der foreskrives i disse betingelser.
Hvis valgmuligheden ikke er tegnet, gælder Seel's beskyttelse ikke. Fraquane vurderer dog enhver mangel, skade opstået før levering eller juridisk forpligtelse, som det forbliver ansvarligt for, og foreslår den lovmæssigt passende løsning.
Artikel 21 — Forsinkelse i levering
En forsinkelse kan skyldes forberedelse, transport, stor aktivitet, toldformaliteter, en adresse, der skal verificeres, vejrhændelser eller en ekstern hændelse. Fraquane giver de nyttige oplysninger, som det har til rådighed.
Når Kunden har tegnet Protection Expédition Seel, kan en forsinkelse, der opfylder kriterierne for denne beskyttelse, give anledning til en anmodning til Seel. Den blotte eksistens af en forsinkelse garanterer ikke automatisk en erstatning: de gældende betingelser bestemmer berettigelsen og løsningen.
Når levering ikke finder sted på den aftalte dato eller inden for den aftalte periode, kan forbrugeren skriftligt pålægge Fraquane at udføre leveringen inden for en rimelig ekstra frist og derefter opsige kontrakten under de lovbestemte betingelser, hvis leveringen stadig ikke finder sted. En øjeblikkelig opsigelse kan være mulig, når datoen var en væsentlig betingelse eller i tilfælde af afvisning af levering.
Artikel 22 — Pakke angivet som leveret, ikke modtaget eller stjålet efter levering
Hvis forsendelsessporingen viser "leveret", men pakken ikke er modtaget, skal Kunden kontrollere adressen, tilstedeværende personer, autoriserede naboer, portner, afhentningssted og transportørens oplysninger og derefter hurtigt kontakte support@ps.fr.
Fraquane kan indlede en undersøgelse hos transportøren og anmode om de rimeligt nødvendige oplysninger. Denne undersøgelse fratager ikke forbrugeren sine rettigheder overfor sælgeren, når risikoen ikke er gyldigt overført.
I tilfælde af tyveri efter levering kan Protection Expédition Seel kun træde i kraft, hvis den er valgt ved tilføjelsen til indkøbskurven, og hvis skaden opfylder de gældende betingelser. Uden tegning dækkes tyveri efter regelmæssig risikotransfer ikke af Seel, uden at det berører et juridisk ansvar, der kan pålægges Fraquane eller transportøren.
Artikel 23 — Tabs af pakken
En pakke anses kun for at være permanent tabt efter bekræftelse fra transportøren eller udløb af en rimelig undersøgelsesperiode, uden at det går ud over kundens frister og juridiske midler.
Når Protection Expédition Seel er valgt i indkøbskurven, kan kunden sende sin anmodning til Seel for en mistet pakke, der opfylder betingelserne for beskyttelsen. Partneren leverer derefter den løsning, der er fastsat i beskyttelseskontrakten.
Hvis beskyttelsen ikke er taget ud, griber Seel ikke ind. Hvis tabet fastslås før overførsel af risici, forbliver Fraquane bundet af den løsning, der er pålagt ved lov, og foreslår, afhængigt af gældende regler og tilgængelighed, en ny forsendelse eller refusion af de skyldige beløb.
Artikel 24 — Mulighed Protection Expédition Seel
Protection Expédition Seel er en valgfri tjeneste, der tilbydes, når et produkt lægges i indkøbskurven. Det gælder kun, hvis kunden udtrykkeligt har valgt det, og prisen fremgår af ordren. Dets præcise omfang, undtagelser, lofter, støttedokumenter og deadlines defineres af de Seel betingelser, der præsenteres for kunden.
Under disse betingelser kan beskyttelsen vedrøre:
- en mistet pakke, der ikke ankommer;
- en beskadiget genstand modtaget skadet;
- et tyveri efter levering;
- en berettiget forsinkelse, der opfylder de fastsatte kriterier.
Ansøgningsprocessen består af tre trin:
- Få adgang til Seel-tjenesten. Efter at have valgt beskyttelsen ved at lægge i kurven, modtager kunden en e-mail fra den Seel forsikringspartner og kan indsende deres anmodning direkte til dem.
- Undersøgelse af filen. Partnerens team verificerer de overførte elementer og informerer klienten på hvert trin, normalt under 24 à 48 heures.
- Løsning leveret. Afhængigt af de gældende betingelser kan løsningen inkludere fuld refusion af prisen på varen i pakken. Seel fastlægger og implementerer det svar, der dækkes af beskyttelsen.
Fraquane letter klientens introduktion, men træffer ikke afgørelse om Seel berettigelsen af et krav, der dækkes af denne forsikring. Afvisning, fravær eller udløb af Seel beskyttelse fjerner aldrig de juridiske garantier eller nødvendige forpligtelser, der direkte påhviler Fraquane som sælger.
Sektion 25 — Told, Skatter og Import
Ved grænseoverskridende levering kan toldafgifter, importafgifter, præsentationsgebyrer eller lokale formaliteter gælde. Deres opkrævning angives, før ordren afgives, når den er kendt, og afhænger især af destinationen og salgsmetoden.
Når disse beløb ikke er inkluderet, kan de kræves af myndighederne eller transportøren hos modtageren. Fraquane fremstår ikke som "gratis" for en levering, som den ved vil medføre yderligere obligatoriske gebyrer uden at informere Kunden herom.
Artikel 26 — Begrænsninger og overholdelse af produkter
Nogle produkter kan være underlagt transport-, alders-, mængde-, batteri-, materiale-, licens-, import- eller lokalbrugsrestriktioner. Fraquane kan nægte eller annullere en umulig eller ulovlig forsendelse og refunderer derefter de berørte beløb i overensstemmelse med loven.
Kunden skal overholde de import- og brugsregler, der gælder for hans destination, når disse lovligt er hans ansvar.
Artikel 27 — Returnering til afsender
En pakke kan returneres til Fraquane eller dens partner på grund af forkert adresse, afvisning, manglende afhentning, lokal forbud, toldincident eller mislykkede forsøg.
Efter modtagelse og identificering af pakken kontakter Fraquane Kunden eller behandler ordren i henhold til omstændighederne. En ny forsendelse kan kræve betaling af de reelle omkostninger, når de skyldes Kundens fejl; der foretages ingen uberettiget tilbageholdelse.
Artikel 28 — Force majeure og eksterne begivenheder
Fraquane er ikke ansvarlig for forsinkelse eller manglende opfyldelse som følge af en begivenhed, der opfylder lovens krav for force majeure. Strejker, katastrofer, konflikter, cyberangreb, generelle nedbrud, administrative beslutninger, sundhedskriser eller større forstyrrelser kan også påvirke leveringen afhængigt af deres karakter.
Fraquane informerer Kunden, når det er rimeligt muligt, søger en forholdsmæssig løsning og anvender de tvingende rettigheder til refundering eller løsning, som stadig er gældende.
Artikel 29 — Klager og assistance
Enhver forespørgsel eller klage vedrørende levering kan sendes til: support@ps.fr.
Beskeden bør ideelt set angive det navn, der blev brugt til ordren, ordrenummer, destination, sporingsnummer, den oplevede vanskelighed og relevante bilag. Man må aldrig videregive kodeord eller bankkryptogram.
Artikel 30 — Returneringer, fortrydelsesret og refusioner
Levering, fortrydelsesret, produktets overensstemmelse og returnering er separate emner. Betingelserne for returnering, frister, undtagelser og refusionsmetoder findes i Retur- og Refusionspolitikken og i de Generelle Salgsbetingelser.
Ingen bestemmelse i denne politik begrænser den lovlige fortrydelsesret, de lovpligtige garantier for overensstemmelse og skjulte fejl, eller de retsmidler, der følger i tilfælde af leveringsmangler.
Artikel 31 — Persondata relateret til levering
De nødvendige kontaktoplysninger kan videregives til transportører, lagre, sporingsudbydere, toldmyndigheder og partnere, der udelukkende er involveret i udførelsen af ordren.
Formål, juridiske grundlag, varighed, overførsler og rettigheder er beskrevet i Fraquane's privatlivspolitik. Leveringsdata må ikke anvendes af en udbyder til egen markedsføring uden gyldigt juridisk grundlag.
Artikel 32 — International tilgængelighed
Politikken tilbydes på flere sprog. Den franske version udgør referenceversionen, med forbehold for tvingende bestemmelser, der gælder i forbrugerens land.
Et ukendt eller ikke-understøttet sprog skal vise den engelske version og må aldrig automatisk erstattes af fransk.
Artikel 33 — Ændring af politikken
Fraquane kan opdatere politikken for at afspejle lovgivningsmæssige, logistiske, toldmæssige, kontraktlige eller tekniske ændringer. Den version, der gælder for en ordre, er den, der blev accepteret på tidspunktet for ordens indgåelse, uden præjudice for en mere fordelagtig eller lovpligtigt nødvendig ændring.
Datoen for opdateringen fremgår øverst i dokumentet. Væsentlige ændringer gælder ikke tilbagevirkende til skade for Kunden.
Artikel 34 — Gældende ret
Politikken er underlagt fransk ret. Dette valg frarøver ikke forbrugeren de mere beskyttende ufravigelige bestemmelser i hans/hendes bopælsland, når de er anvendelige.
Reglerne for mægling og tvistløsning fremgår af Salgsbetingelserne.
Artikel 35 — Opsummerende kontaktoplysninger
Fraquane SAS Kapital: 500 € RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296 SIRET: 794 817 296 00013 Moms: FR34794817296 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Frankrig support@ps.fr
