Politika vrácení a refundace Fraquane

Platná verze k 10. srpnu 2026
Poslední aktualizace: 10. srpna 2026

Předmluva — Jasné a spravedlivé vrácení

Tato politika vysvětluje podmínky, za kterých může zákazník zrušit objednávku, uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, vrátit produkt, požádat o uplatnění záruky nebo získat refundaci od Fraquane SAS.

Platí pro obchod shop.ps.fr, objednávky dostupné z ps.fr, account.ps.fr a domény provozované Fraquane, s výhradou zvláštních podmínek jasně uvedených před nákupem.

Doplňuje Všeobecné obchodní podmínky, Politiku doručení, Politiku ochrany osobních údajů a Právní oznámení. Nikdy neomezuje zákonná práva spotřebitele, zejména zákonné záruky na shodu a skryté vady.

Článek 1 — Identita prodávajícího

Prodeje se týkají:

Fraquane SAS
Société par actions simplifiée se základním kapitálem 500 €
Sídlo: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francie
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
DPH EU: FR34794817296
Emailová adresa: support@ps.fr

Článek 2 — Rozsah platnosti

Politika se týká produktů a objednávek prodávaných Fraquane. Tržiště, třetí prodejce nebo samostatná služba mohou mít vlastní podmínky, pokud byla jejich identita a role jasně uvedena před objednávkou.

Použitelné pravidla se liší podle toho, zda jde o odstoupení bez důvodu, neshodu, vadný produkt, chybu při přípravě, poškození při přepravě, zrušení před odesláním nebo nepovinné pojištění.

Článek 3 — Užitečné definice

Zákazník je osoba, která zadala objednávku. Spotřebitel je fyzická osoba, jednající k nepodnikatelským účelům. Vrácení označuje fyzické odeslání produktu zpět. Refundace označuje vrácení dlužné částky.

Zákonná záruka je právo stanovené zákonem a nemá být zaměňováno s obchodní zárukou, pojištěním, Protection Expédition Seel nebo pouhou dobrovolně poskytnutou možností vrácení.

Článek 4 — Zákonné právo na odstoupení

Pokud je to použitelné, spotřebitel má lhůtu 14 jours, aby mohl odstoupit od smlouvy, aniž by musel zdůvodnit své rozhodnutí nebo nést jiné náklady než ty, které stanovuje zákon.

Tento zákon se vztahuje zejména na smlouvy uzavřené na dálku v Evropské unii, s výhradou právních výjimek uvedených v této politice. Výhodnější národní právo zůstává platné, pokud je povinné.

Článek 5 — Výchozí bod časového limitu

U zboží lhůta v zásadě plyne od dne, kdy spotřebitel nebo třetí strana určená spotřebitelem jiná než dopravce fyzicky získá vlastnictví produktu.

U objednávky doručené v několika balíčcích nebo složené z více zboží doručených samostatně závisí příslušný výchozí bod na právních pravidlech: může odpovídat přijetí posledního zboží, poslední šarže nebo posledního kusu.

Článek 6 – Uplatnění stažení

Spotřebitel musí své rozhodnutí oznámit před uplynutím lhůty formou jednoznačného prohlášení adresovaného support@ps.fr, nebo použít formulář uvedený v příloze (annex).

Zpráva musí identifikovat příkaz a přání odstoupit. Není povinné rozhodnutí ospravedlnit. Jednoduché odmítnutí balíčku bez jasného prohlášení není vždy dostatečné k platnému prokázání odstoupení.

Oddíl 7 — Potvrzení žádosti

Fraquane potvrzuje přijetí výběru, který byl elektronicky zaslán na trvalém médiu, pokud to vyžaduje předpis. Klient musí uchovat svou zprávu, potvrzení o přijetí a jakoukoli uvedenou referenci.

Nedostatek okamžité reakce nepřipravuje spotřebitele o jeho právo, pokud dokáže prokázat, že v rámci lhůty zaslal platné oznámení.

Článek 8 – Lhůta pro vrácení po odstoupení

Po oznámení rozhodnutí musí spotřebitel zboží vrátit nebo vrátit bez zbytečného zdržení a nejpozději do 14 jours od oznámení, pokud Fraquane nenabídne, že si je vyzvedne sám.

Datum odeslání může být stanoveno na základě účtenky dopravce. Zákazník je vyzván k využití služby přizpůsobené hodnotě a povaze produktu.

Sekce 9 — Autorizace adresy a vrácení

Před odesláním musí zákazník kontaktovat support@ps.fr pro získání instrukcí a zpětné adresy pro daný produkt, sklad, zemi a účel.

Žádný produkt by neměl být spontánně zaslán do centrály nebo na adresu na balíku bez potvrzení. Logistická adresa může být oddělená od sídla Fraquane a může se lišit v závislosti na objednávce.

Položka 10 — Číslo pro vrácení nebo referenční číslo

Fraquane může přiřadit zpětnou referenci, aby rychle identifikovala zásilku. Tato formalita usnadňuje zpracování, ale nemůže odebrat právní právo platné uplatnění, pokud spotřebitel poskytl dostatečné informace.

Číslo objednávky, odkaz na vrácení, pokud existuje, a údaje o zákazníkovi musí být přiloženy k balíčku, aniž by byly zbytečně vystaveny osobní údaje.

Článek 11 — Stav vráceného produktu

Zákazník může s produktem manipulovat v míře nutné k určení jeho povahy, vlastností a správného fungování, tak, jak by to mohl rozumně udělat v obchodě.

Produkt musí vrátit se všemi příslušenstvími, návody a přijatými prvky. Nadměrné používání, poškození, úpravy, nevhodné čištění nebo chybějící část mohou vést k zadržení odpovídajícím pouze skutečně způsobenému opotřebení, s výhradou zákona.

Článek 12 — Balení pro vrácení

Produkt musí být chráněn vhodným obalem pro přepravu. Původní obal by měl být zachován a použit, pokud je potřeba k ochraně, identifikaci nebo hodnotě produktu, ale jeho absence automaticky nezruší zákonné právo.

Zákazník musí odstranit viditelné staré přepravní štítky, správně uzavřít balík a vyhnout se zasílání nepříslušných předmětů.

Článek 13 — Oblečení, obuv a doplňky

Oblečení, obuv a doplňky lze opatrně vyzkoušet pouze k ověření velikosti, střihu a vzhledu. Musí být vráceny čisté, nenosité nad rámec této zkoušky, nevyprané, neprovoněné a s původními štítky nebo ochranami, pokud nebrání normálnímu vyzkoušení.

Stopa používání přesahující přiměřenou kontrolu může oprávnit k odpočtu za opotřebení, aniž by automaticky rušila právo na odstoupení od smlouvy.

Článek 14 — Hodinky, šperky a produkty s vyšší hodnotou

Hodinky, šperky, sběratelské předměty a hodnotné produkty musí být manipulovány s mimořádnou pozorností. Filmy, pečetě pravosti, certifikáty, pouzdra, články, příslušenství a obdržené dokumenty musí být vráceny.

Fraquane může provést kontrolu pravosti, sériového čísla, stavu a kompletnosti před vrácením peněz. Tato kontrola musí být přiměřená a nesmí být zneužita k neoprávněnému zpoždění uplatněného práva.

Článek 15 — Elektronické vybavení a data

Před vrácením elektronického vybavení musí zákazník zálohovat a poté vymazat své osobní údaje, deaktivovat účty, kódy, lokalizace a aktivační zámky a vyjmout paměťové karty nebo příslušenství, která nejsou součástí vrácení.

Fraquane nenese odpovědnost za data ponechaná na vráceném produktu, pokud za jejich ztrátu nemůže. Uzamčené zařízení může vyžadovat dodatečné informace nebo oprávněně zdržet jeho kontrolu.

Článek 16 — Produkty vyloučené z práva na odstoupení

Právo na odstoupení se nevztahuje na případy stanovené zákonem, a to zejména, podle okolností:

• zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo jasně personalizované;
• zboží, které se může rychle zhoršit nebo zkazit;
• zboží, které bylo odsealováno a nemůže být vráceno z hygienických nebo zdravotních důvodů;
• audio nebo video záznamy a softwary, které byly odsealovány, pokud se vztahuje zákonná výjimka;
• digitální obsah poskytnutý bez hmotného nosiče po předchozí výslovné dohodě, zahájení plnění a platném vzdání se práva;
• služby plně poskytnuté před uplynutím lhůty po platné dohodě a vzdání se práva;
• jiné smlouvy výslovně vyloučené platnými předpisy.

Výjimka se vykládá přísně. Pouhé otevření obalu často nemusí postačovat k zániku práva.

Článek 17 — Personalizované produkty

Produkt vyrobený nebo upravený na základě skutečně individuální volby zákazníka může být vyloučen z odstoupení. Pouhé vybrání z nabízených standardních možností nebo volba barvy, velikosti či běžné konfigurace nemusí nutně představovat zákonnou personalizaci.

Platné vyloučení musí být jasně oznámeno před objednávkou. Nikdy nezrušuje práva v případě vady, nesouladu nebo chyby společnosti Fraquane.

Článek 18 — Produkty uzavřené z hygienických či zdravotních důvodů

Vyloučení se může vztahovat na produkt, který byl odsealován a nelze jej z bezpečnostních důvodů vrátit zpět do oběhu. Vyžaduje odpovídající zapečetění a zdůvodnění související s povahou produktu.

Otevření přepravní krabice nebo obalu bez hygienické funkce nestačí. Vadný nebo nesouladný produkt zůstává kryt zákonnou zárukou.

Článek 19 — Sady, balíčky a dárky

Pokud je produkt prodáván jako nedělitelný balíček nebo sada, musí být všechny součásti vráceny pro získání plného náhrady.

Dárek poskytnutý pod podmínkou nákupu musí být také vrácen, pokud návrat zruší podmínku nabídky. Pokud není vrácen, může být jeho rozumně oznámená hodnota odečtena v povolených mezích.

Článek 20 — Defektní nebo nesouladný produkt

Vadný výrobek, nevhodný pro očekávané použití, odlišný od popisu nebo postrádající dohodnuté vlastnosti, může spadat pod zákonnou záruku shody nebo jinou platnou záruku.

Klient musí kontaktovat support@ps.fr se svým číslem objednávky a přesným popisem. Fraquane zajistí uvedení do souladu podle zákona, zejména opravou nebo výměnou, a poté, pokud jsou podmínky splněny, snížením ceny nebo zrušením s vrácením peněz.

Článek 21 — Zákonné záruky

Zákonné záruky jsou zdarma a nezávislé na obchodní záruce nebo dobrovolném pojištění. Fraquane nemůže vynucovat nákup ochrany pro uplatnění zákonného práva.

Doby trvání, domněnky, volba prostředků nápravy a výjimky jsou ty, které upravuje právo použitelné na smlouvu. Podrobné údaje vyžadované francouzským právem jsou také uvedeny v Obecných obchodních podmínkách.

Článek 22 — Nesprávný výrobek nebo chybějící množství

Pokud výrobek obdržený neodpovídá objednávce nebo pokud nějaká položka chybí, musí klient co nejdříve kontaktovat support@ps.fr a uvést objednávku, dotčený výrobek a užitečné informace.

Pokud je chyba na straně Fraquane nebo jeho poskytovatele, náklady potřebné k nápravě nehradí klient. Fraquane může požadovat vrácení nesprávného výrobku na své náklady.

Článek 23 — Poškození zjištěné při dodání

Poškozený výrobek během přepravy musí být nahlášen co nejdříve s fotografiemi výrobku, balení, ochrany a štítků, pokud je to možné.

Klient je vyzván, aby si uchoval obal a uplatnil přesné výhrady u dopravce. Nepodání výhrady nezrušuje zákonné záruky ani práva spotřebitele proti Fraquane.

Článek 24 — Protection Expédition Seel

Když klient zvolil a zaplatil Protection Expédition Seel při přidávání do košíku, požadavky kryté touto ochranou týkající se ztraceného balíčku, poškozené položky, krádeže po doručení nebo způsobilého zpoždění se podávají u pojišťovacího partnera Seel podle jeho podmínek, vyloučení, lhůt a dokladů.

Klient obdrží e-mail umožňující přístup ke službě Seel. Případ je zpravidla projednán během 24 à 48 heures a řešení může mimo jiné zahrnovat plnou náhradu ceny pojištěného výrobku podle platných podmínek.

Tato ochrana je dobrovolná. Její absence, odmítnutí nebo vyloučení nezrušuje zákonné záruky ani závazky Fraquane jako prodávajícího.

Článek 25 — Náklady na vrácení v případě odstoupení

Pokud není oznámeno jinak společností Fraquane nebo není uplatněno příznivější pravidlo, mohou přímé náklady na vrácení zboží související s odstoupením od smlouvy zůstat na spotřebiteli, pokud byl řádně informován před objednávkou.

U zboží, které svou povahou nelze obvykle vrátit poštou, musí být náklady nebo jejich rozumný odhad sděleny v souladu se zákonem. Nepoužívají se žádné skryté poplatky ani neopodstatněné paušály.

Článek 26 — Poplatky v případě vady nebo chyby

Náklady nezbytné k vyřízení neshodného, vadného nebo chybně odeslaného produktu nesmí nést spotřebitel, pokud je zákon ukládá prodávajícímu.

Fraquane poskytuje štítek, organizuje vyzvednutí nebo proplácí předem dohodnuté rozumné náklady. Klient musí postupovat podle přiměřených pokynů, aby se předešlo zbytečným nákladům.

Článek 27 — Mezinárodní vrácení a celní záležitosti

Při přeshraničním vrácení musí být použity předané doklady a celní označení. Klient nesmí označit vrácené zboží jako nový prodej, pokud procedura umožňuje uvést, že se jedná o vrácené zboží.

Náklady vzniklé v důsledku nesprávného prohlášení, neoprávněného odeslání nebo nevhodného dopravce mohou zůstat na odpovědné osobě. Zákonná práva spotřebitele a povinnosti vyplývající z daní zůstávají v platnosti.

Článek 28 — Důkaz a sledování vrácení

Klient musí uchovat potvrzení, sledovací číslo, deklarovanou hmotnost a u hodnotného produktu veškerý užitečný důkaz obsahu nebo předání.

Fraquane může tento důkaz požadovat, pokud balík nedojde. Použití dopravce bez sledování pro hodnotný produkt může ztížit prokázání vrácení, aniž by to oprávňovalo Fraquane odmítnout jinak spolehlivě předložený důkaz.

Článek 29 — Odpovědnost během vrácení

V rámci odstoupení od smlouvy musí Klient zacházet s produktem a jeho odesláním opatrně. Rozdělení rizika během vrácení závisí na způsobu dopravy, poskytnutém štítku a platném právu.

Pokud dopravce nebo štítek jsou určeny Fraquane, odpovědnost nemůže být neoprávněně přenesena na Klienta za incident, za který nemůže.

Článek 30 — Odmítnutý nebo nevyzvednutý balík

Odmítnutí při dodání nebo nepřebrání neplatí vždy jako oznámení odstoupení od smlouvy. Klient se musí obrátit na Fraquane, aby upřesnil své rozhodnutí a umožnil vyřízení.

Po obdržení a identifikaci vráceného balíku Fraquane aplikuje pravidla odpovídající důvodu. Náklady skutečně vzniklé vinou zákazníka mohou být odečteny, pokud jsou právně odůvodněné; žádná automatická neoprávněná sankce není uplatněna.

Článek 31 — Přijetí a kontrola vrácení

Po přijetí Fraquane ověřuje identitu produktu, jeho stav, příslušenství, sériová čísla a uvedený důvod. Tato kontrola je prováděna v přiměřené lhůtě a neslouží k zdržování vrácení peněz.

V případě nesrovnalostí informuje Fraquane zákazníka a může požádat o vysvětlení nebo důkazy. Odmítnutí nebo zadržení musí být přesně a přiměřeně odůvodněno.

Článek 32 — Snížení hodnoty

V případě odstoupení od smlouvy může být spotřebitel odpovědný pouze za snížení hodnoty vyplývající z manipulací jiných než těch nezbytných k určení povahy, vlastností a řádného fungování zboží, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Snížení hodnoty představuje skutečnou ztrátu hodnoty a nikoli paušální sankci. Fraquane vysvětluje výpočet a uchovává podklady, které jej odůvodňují.

Článek 33 — Lhůta pro vrácení peněz po odstoupení

Fraquane vrací dlužné částky bez neoprávněného prodlení a nejpozději do 14 jours ode dne, kdy je informována o rozhodnutí o odstoupení.

U prodeje zboží může Fraquane odložit vrácení peněz až do obnovy produktu nebo dokud spotřebitel nedodá důkaz o odeslání, přičemž rozhodující je datum prvního z těchto skutečností, pokud Fraquane nenabídne, že si zboží sama vyzvedne.

Článek 34 — Způsob vrácení peněz

Vrácení peněz se provádí stejným způsobem platby, jaký byl použit při původní transakci, pokud se zákazník výslovně nedohodne na jiném způsobu a za předpokladu, že tato změna nezpůsobí žádné náklady.

Lhůty zobrazení na bankovním účtu závisí následně na platební instituci. Fraquane nenahrazuje dlužné vrácení peněz poukazem.

Článek 35 — Počáteční náklady na doručení

V případě odstoupení vztahujícího se na celou objednávku Fraquane vrací zaplacené standardní náklady na doručení podle zákonných podmínek.

Příplatek vyplývající z výslovného výběru dražšího způsobu doručení než je nabízený standardní způsob nemusí být vrácen, pokud není dohodnuto výhodnější ujednání. U částečného vrácení záleží nakládání s náklady na jejich struktuře a platném právu.

Článek 36 — Částečné vrácení peněz

Částečná refundace může odpovídat jednomu jedinému zboží, akceptované slevě z ceny, zákonem oprávněnému snížení hodnoty, chybějící položce nebo jinému případu předpokládanému zákonem.

Fraquane poskytuje srozumitelné vysvětlení částky. Žádná úhrada nesmí pokrývat náklad, který je podle zákona na straně prodávajícího.

Článek 37 — Výměna

Výměna může být navržena podle zásob, země, produktu a důvodu. Pokud není stanoveno jinak, klient nemůže vyžadovat okamžitou výměnu, pokud příslušný postup předpokládá nejprve refundaci a poté novou objednávku.

V rámci zákonné záruky se volba mezi opravou a výměnou řídí právními pravidly proporcionality, možnosti a lhůty.

Článek 38 — Kredit a obchodní poukaz

Kredit nebo obchodní poukaz může být nabídnut jako volitelné řešení. Jejich hodnota, doba platnosti, rozsah a omezení jsou sděleny před souhlasem.

Klient si zachovává právo odmítnout kredit, pokud mu zákon poskytuje právo na peněžní refundaci. Přijatý kredit nesmí být zneužit nejasnými nebo zpětně účinnými podmínkami.

Článek 39 — Akce, kódy a dárky

Refundace zlevněného zboží odpovídá částce skutečně zaplacené za toto zboží, s přihlédnutím k pravidlům rozdělení slevy aplikované na několik produktů.

Vrácení může změnit nárok na podmíněnou akci, dárek nebo slevu po jednotlivých úrovních. Jakákoli úprava musí odpovídat zveřejněným podmínkám a nesmí představovat skrytý postih.

Článek 40 — Platba na splátky a poskytovatel platební služby

Pokud byla objednávka zaplacena ve více splátkách nebo prostřednictvím poskytovatele služeb, Fraquane provádí refundaci podle příslušného způsobu platby. Poskytovatel může upravit zbývající splátky nebo vrátit již přijaté částky.

Klient je povinen sledovat oznámení od poskytovatele. Technická bankovní lhůta nesmí oddálit provedení refundace nad rámec zákonné lhůty.

Článek 41 — Zrušení před odesláním

Klient může požádat o zrušení u support@ps.fr. Fraquane se pokusí žádosti vyhovět, pokud objednávka není již zapojena do nevratné fáze přípravy nebo odeslání.

Nemožnost zrušení před odesláním nezbavuje spotřebitele práva na odstoupení od smlouvy, pokud je uplatnitelné. Pokud je zrušení přijato, příslušné částky jsou vráceny vhodným způsobem.

Článek 42 — Podvod, náhrada a zneužití vratky

Fraquane může odmítnout produkt, který neodpovídá tomu, který byl prodán, byl nahrazen, padělan, úmyslně poškozen nebo je předmětem prokázaného podvodu. Sériová čísla, hmotnost, fotografie a kontroly mohou být použity přiměřeným způsobem.

Podezření samo o sobě nestačí k libovolnému zrušení práva. Každé nepříznivé rozhodnutí musí být odůvodněné, zdokumentované a musí respektovat pravidla týkající se osobních údajů a opravného prostředku.

Článek 43 — Kontaktní údaje, použitelný právní řád a spory

Žádosti musí být zaslány na support@ps.fr s číslem objednávky a potřebnými informacemi, aniž by byl sdílen heslo nebo bankovní kód.

Politika se řídí francouzským právním řádem. Tato volba nebere spotřebiteli ustanovení jeho země pobytu, která jsou více ochranná. Informace týkající se mediace a řešení sporů jsou uvedeny v Obecných obchodních podmínkách.

Příloha A — Vzorový formulář odvolání

Vyplňte a odešlete pouze, pokud si přejete odstoupit od smlouvy:

K rukám Fraquane SAS — žádost k předání support@ps.fr.
Tímto vás informuji o svém odstoupení od smlouvy týkající se prodeje následujících zboží:
Číslo objednávky:
Dotčený výrobek(y):
Objednáno / doručeno dne:
Jméno spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
Datum:
Podpis, pouze v případě zaslání na papíře: